EFFETTUARE UN RESO
Il cliente può richiedere un reso, entro il termine massimo di 24 ore dalla consegna nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo, difettoso, o non conforme a quanto acquistato (ad esempio un gusto o un formato differenti da quelli ordinati)
Il reso non comporta il rimborso dell'importo versato ma la sostituzione con un nuovo pezzo che corrisponda ai requisiti.
Il Cliente, per effettuare un reso, dovrà collegarsi al sito www.franzesedistribuzione.com e compilare il modulo presente in area riservata alla sezione resi, avendo cura di riportare il numero dell’ordine, il codice del prodotto per il quale vuole effettuare il reso nonché la motivazione del reso medesimo: il cliente dovrà fornire, nel campo di testo libero, il maggior numero di informazioni possibile relativamente al problema riscontrato.
Nel caso di reso di più prodotti dovrà essere compilato un modulo per ciascuno di essi.
La richiesta di reso sarà vagliata per verificare la presenza dei requisiti ed il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della richiesta stessa. Qualora la richiesta possa essere accolta, la merce acquistata dovrà essere restituita a Franzese Raffaele s.r.l., all’autista alla consegna successiva, o in qualunque altro modo purché concordato con la Franzese Raffaele s.r.l..
Nel momento in cui venga accolta la richiesta di reso, si raccomanda di riutilizzare lo stesso imballo per richiudere la merce; Franzese Raffaele s.r.l. si prenderà cura della riconsegna del sostitutivo e ritiro del materiale reso.
Franzese Raffaele s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che non risultano conformi a quanto inviato in origine. I prodotti non devono essere stati alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Ogni prodotto deve essere restituito con tutte le etichette, la confezione originale così come ricevuti insieme al prodotto stesso.
I prodotti dovranno essere restituiti tutti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti e priva di danneggiamenti o alterazioni; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Tutti i prodotti restituiti verranno sottoposti ad accurata ispezione da parte di Franzese Raffaele s.r.l. e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.
DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si applica soltanto ai consumatori: l'Art. art. 1469 bis del Codice Civile stabilisce che “il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” (art. 1469 bis). Di conseguenza, se l'acquisto viene effettuato in qualità di azienda o professionista con partita IVA non è possibile far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste.
Il diritto di recesso è in ogni caso escluso per la fornitura con il logo fornito dal cliente.
Se sussistono le condizioni per esercitare il diritto di recesso, questo va esercitato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce (compilando la form dedicata sotto area riservata) e il rimborso avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, in una delle seguenti modalità che il cliente dovrà indicare nella form di richiesta reso:
tramite rimborso del prezzo del prodotto acquistato, a mezzo di NOTA DI CREDITO
tramite fornitura dello stesso prodotto, o di merce equivalente.
La richiesta di reso sarà vagliata da Franzese Raffaele s.r.l. per verificare la sussistenza dei requisiti ed il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della richiesta stessa.
Per poter essere restituiti, i prodotti non devono essere stati alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Ogni prodotto deve essere restituito con tutte le etichette, la confezione e gli accessori originali ricevuti insieme al prodotto stesso.
Franzese Raffaele s.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che non risultano conformi a quanto inviato in origine.
GARANZIA CONVENZIONALE
Nel caso in cui il Cliente dovesse riscontrare nel prodotto acquistato un difetto e/o un vizio di produzione, è tenuto a denunciare il vizio per iscritto, con raccomandata a/r, a Franzese Raffaele s.r.l. entro 8 (otto) giorni dalla scoperta dello stesso e, in ogni caso, entro un anno dalla data di acquisto del bene (fa fede la data della fattura).